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Como hacer la transición a “Agile”

Cada vez que hay una transición hacia una nueva metodología (hacia un nuevo loquesea), tienes múltiples escenarios. Dentro de la gente implicada en el cambio, hay algunos que lo abrazan y lo lo asumen como ese cambio que realmente se necesitaba. Uno de los problemas con cualquiera de estos cambios es centrarse en lo llamativo, en los “artefactos”, y olvidarse del motivo del cambio. En el caso de agile, hay gente que pone más interés en las reuniones diarias o en el color de los post-it que en conseguir que la dinámica fluya y los procesos mejoren.

Este hilo de Allen Holub, me hizo pensar eso. Así que me permito traducirlo por si sirve de ayuda:

¿Cómo se hace la transición a “Agile”? Ten en cuenta que cada organización es diferente, por lo que puede ser que nada de lo que diga a continuación te aplique. Describiré una progresión lineal. Por supuesto, si la organización tiene capacidad para realizar estas tareas en paralelo, siempre será mucho mejor.

A menudo la necesidad crítica es tener el trabajo bajo control, así que comienza con el trabajo de “producto”. Aprende cómo hablar con los clientes (e involucra a los clientes en el día a día). Aprender qué son las historias, crearlas y reducirlas, aprender a organizarlas y ordenarlas por valor.

Me gusta presentar los mapas de historias como el principal mecanismo para la gestión de los atrasos. A continuación, puedes pensar en la implementación, comenzando con algunas prácticas sencillas: por ejemplo Test Driving Development (TDD) y mob programmning. Empieza a modificar la estructura organizativa para que el trabajo sea posible.

Deliberadamente no empiezo con reuniones y ceremonias (Scrum o de otro tipo). Eso tiende a poner énfasis en las cosas equivocadas. Inadvertidamente, se puede caer en el error de que las reuniones son suficientes, de que el proceso es más importante que hacer el trabajo.

Una vez que el trabajo esté bajo control, comienza a introducir un proceso que haga más eficiente el desarrollo. Comienza con la retrospectiva y la mejora continua. Me gusta la “kata de mejora” de Mike Rother. La retrospectiva es con mucho la parte más importante de CUALQUIER marco ágil.

Ahora los equipos se encuentran en un lugar donde pueden aplicar inspecciona-y-adapta a sus procesos. Si se quiere evaluar, los “factores de éxito” son: el trabajo está bien estructurado, los equipos trabajan en equipo, la calidad es integral y existe un proceso de mejora continua.

Todo lo demás son adornos.

Banksy does Brexit (detail)

El futuro del dominio .eu para los británicos

Por definición, para registrar un dominio .eu, los Criterios Generales de Elegibilidad del titular son:

  1. una empresa que tenga su domicilio social, administración central o centro de actividad principal en la Unión Europea, Noruega, Islandia o Liechtenstein, o
  2. una organización establecida en la Unión Europea, Noruega, Islandia o Liechtenstein, sin perjuicio de la aplicación de la legislación nacional, o
  3. una persona física residente en la Unión Europea, Noruega, Islandia o Liechtenstein

Una vez se complete el Brexit, ¿qué va a ocurrir con aquellos titulares de dominios .eu que no cumplan los requisitos? Fácil de decir según la Comisión Europea: no cumplen los requisitos por lo que no se les renovará la titularidad de los mismos. Aquí paz y mañana gloria.

En EURid, la entidad gestora de los dominios .eu, se están preparando para la que les viene encima, en la medida en la que pueden hacerlo. Tienen un interesante papelón que espero que resuelvan con la misma solvencia en el caso del RGPD.

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El 40% del dinero en publicidad online se malgasta

Según Nielsen, 4 de cada 10 euros que se invierten en campañas de publicidad online se pierden y no llegan a su público objetivo. Eso son 325 M€.

Lo que no sé es si eso es más o menos efectivo que otros medios. O si un 60% de efectividad se puede considerar un éxito porque, ¿qué supone llegar “al público objetivo”? Y, suponiendo que llegara al público objetivo, ¿sería la campaña efectiva? ¿Qué es una campaña efectiva? En el caso de una marca grande, ¿es vender más, tener visibilidad, repercusión en redes sociales? Si soy una marca pequeña, yo diría que lo que necesito es ventas y, vive dios, que el dinero en las campañas online se va sin enterarte.

Lo único seguro en estos casos es que el 100% de las campañas online son beneficiosas para la plataforma y que, si quieren seguir siéndolo, tendrán que procurar que también lo sea para las otras partes implicadas: anunciantes y soportes.

Los marketplaces está claro que son una alternativa clara y una forma de obtener visibilidad (¿efectiva?) de forma rápida y con poco esfuerzo. Seguramente si quieres aumentar la efectividad de las campañas, si eres un anunciante que quieres llegar a tu  público objetivo “de verdad de la buena”, tendrás que molestarte, saber quien es tu público objetivo, dónde está y dirigirte a él sin intermediarios. Y esto supone un esfuerzo. Puedes ser francotirador o cazar con posta lobera, eso da igual, mientras sepas con qué estás tirando.

Claro, que luego está este aumento del 60% de efectividad en anuncios diseñados totalmente por algoritmos. Yo lo veo claro: anuncios de algoritmos para algoritmos ;).

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Tendencias de Internet (según KPCB)

Anualmente la firma de capital riesgo Kleiner Perkins Caufield & Byers (KPCB) (yeah!) lanza sus apuestas y predicciones para un año. Tiene su miga, son casi 300 diapositivas, que tratan sobre diversos temas; vamos, que no es un post con “las 10 tendencias que la van a petar en 2019” (como este ;).

El documento está dividido en:

  1. Usuarios
  2. Uso de Internet
  3. Innovación y competencia
  4. Comercio electrónico
  5. Publicidad
  6. Gastos de los consumidores
  7. Trabajo
  8. Obtención y optimización de datos
  9. Controladores del crecimiento económico
  10. China
  11. Sofware de empresa
  12. EUA y la inmigración

Como suele ocurrir, está enfocado en la situación en los EUA, pero siempre se puede sacar alguna enseñanza útil. Todo el mundo parece que está esperando a ver lo que dice Mary Meekers, se ha convertido en un punto anual de referencia, lo cual está muy bien.

Podéis encontrar comentarios sobre el documento en cualquier lado y, mejor, elaborar los vuestros propios. Por mi parte, y a modo de subrayado de lo que me he leído y más me interesa…

Innovación y competencia

  • Enfoque en la sencillez y facilidad de uso. Tiene su lógica… pero la ha tenido siempre y vemos empresas que mantienen el liderazgo y no son precisamente sencillas de utilizar (el proceso de compra de Amazon, ya lo he dicho, ahí dejo el anatema).
  • Los métodos de pago digitales crecen como locos y ya suponen un 60% del total. Aquí el elemento cultural es importante, aunque está claro que se está perdiendo el miedo al pago digital.
    Sí que me sorprende el crecimiento de las criptomonedas… ¿esa crecimiento exponencial es de verdad? Partiendo de la nada cualquier crecimiento es enorme, pero más que el año de las criptomonedas, tiene más pinta de ser “el año en que la gente se aleja de ellas” hasta que la cosa se tranquilice. O no, o yo qué sé.
  • También crece la influencia del medio online para atraer gente y negocio al comercio local.
  • Los sistemas de voz, la petan… y no deja de ser peligroso tener a aparatos escuchando todas nuestras conversaciones
  • Personalización a través de la retroalimentación del uso del producto. Sí, Netflix, Spotify… todos te conocen mejor que tu madre. Usan tus datos para ofrecerte una mejor experiencia (¿y no solo para eso?)

Como indican en el estudio hay una clara “Paradoja de privacidad”.

Paradoja de privacidad :
Las compañías pueden ofrecer mejores servicios a un coste menor gracias a los datos que obtienen, los usuarios pasan más tiempo en aquellos sitios/aplicaciones que le ofrecen una mejor experiencia y los reguladores tienen que asegurarse de que esos datos no se usen de manera “impropia”.

Respecto a este punto, a las multas que se han impuesto a empresas (Google, Facebook…) por abuso de competencia o por el trato indeseable de datos y respecto a los movimientos en la UE para proteger la privacidad de los datos de las personas, se comenta que… “It’s crucial to manage for unintended consequences… but it’s irresponsible to stop innovation + progress” y no creo que nadie esté en desacuerdo con esto, pero dudo mucho que el uso que hacen la mayoría de las empresas de los datos tenga que ver con el progreso y sí mucho con el interés de lucro de cada una de ellas. Aun así, la ética debería estar siempre por encima del progreso y lo irresponsable seería supeditar el progreso a la ética. O no, o yo qué sé.

Inversión en I+D de las empresas de EUA

Una barbaridad, y además será I+D del bueno y no de ese de pillar dinero de las administraciones por hacer el paripé.

Gastos en I+D EUA
Gastos en I+D de las empresas de los EUA

Comercio electrónico

El negocio crece, se expande y diversifica es móvil, interactivo, personalizado y con facilidades para realizar el pago. Y Amazon sigue siendo el mayor beneficiado. De 2013 a 2017 ha pasado de una cuota de mercado del 20% a un 28%. ¿Dónde están los chinos? De camino… están de camino y vienen con prisas.

Los negocios offline se están incorporando porque cada vez es más sencillo y está todo mejor integrado: terminales puntos de venta, tiendas online out of the box, métodos de pago con prevención de fraude y hasta la entrega final al comprador: todo el ciclo cubierto con una integración más o menos sencilla.

La búsqueda de un producto no comienza en Google (36%), si no en Amazon directamente (49%). Son datos de EUA y no sé cuánto de similares podrán ser en los distintos países de Europa. También hay nuevos jugadores como Facebook o Instagram, y el resto de las redes sociales, que utilizan la personalización de los usuarios (¿clientes?) para facilitar compras. Además esas compras están cada vez más apoyadas en vídeo: se quiere ver, tocar, sentir lo que se compra: social y gamificado.

Se valora cada vez más el Valor del tiempo de vida del cliente / Customer Lifetime Value (LTV) frente al Coste de adquisción del cliente / Customer Adquisition Cost (CAC); es decir que hay una intención de mirar a largo plazo.

Se mantiene la tendencia de pasar las compras de producto a un alquiler o subscripción de los mismos.

Publicidad en Internet

Continua el desplazamiento hacia el móvil: omnipresente y cada vez más funcional y con más información del usuario-cliente. Hay una lucha por asegurar la credibilidad y limpieza de las plataformas y sus contenidos. Todo Asgard contra trolls y generadores de noticias falsas.

Gastos de los consumidores

A lo largo de los años se ha incrementado el dinero dedicado a los gastos fijos: vivienda, seguros/pensiones y salud y se ha reducido lo que una familia ahorra a fin de año. Según el informe, el e-commerce ha ayudado a reducir los costes de los productos para los consumidores. Esto me recuerda cuando pusieron gas natural en casa de mis padres. Era mucho más barato, más limpio… más. Anualmente ha ido incrementándose el precio y no sé si ahora saldría más barato quemar carbón, la verdad. Los precios bajan, claro, porque la competencia es en los precios (frente a un producto idéntico, escojo la opción más barata o la más cómoda a iguales/similares condiciones). Se menciona a Hal Varian, Economista Jefe en Google:

We’ve seen how technology can make online shopping more efficient, with loewr prices, more selection & increased convenience.
We are about to see the same thing happen to offline shopping

…lo que ha ocurrido toda la vida.

Trabajo

Disrupción tecnológica: más bestia, más rápido. Todos somos conscientes de que vivimos tiempos de cambio y que habrá fracturas a nivel laboral. Lo de los robots invadiendo la tierra y comiéndose las vísceras de vuestros hijos es verdad. La venida del Apocalipsis es verdad. Y no lo digo yo, es algo que se vienen anunciando desde hace varios años, cuando se empezaba a ver que esto de la tecnología adquiría velocidad y los cambios se sucedían rápidamente. Así que espero que tengais todos un buen cinturón de seguridad (mis 2 pesetas para Amazon: The Second Machine Age y ojo que da una visión positiva del guarrazo que nos espera).

Habrá que ver en qué orilla nos pillan los cambios. Veo a un programa de IA tomando decisiones más eficaces, justas y mejores para la empresa que la mayoría de los directivos (no tienen intereses particulares ni hay que conocer a alguien que conoce a alguien), supongo que no existirán camioneros ni taxistas y qué sé yo, a lo mejor nos podemos dedicar todos a pintar y a escribir porque ha llegado la Nueva Arcadia. Aunque no lo creo. Lo mejor es estar preparado y entender que el mercado de trabajo futuro requerirá de especialización, será para trabajos puntuales (veo a los japoneses suicidándose en masa porque sus empresas no les cuidan ya)… y siempre nos quedarán los trabajos basura pésimamente pagados propios de esta era tecnológica: “Filling needs for workers who want extra income / flexibility”. A ver si hay suerte y ese extra es no the only.

Obtención y optimización de datos

Pues sí… aquí es donde la matan. Abaratamiento de los costes de computación, mayor facilidad y rapidez para el tratamiento de los datos, infinidad de puntos de entrada de datos (móvil, IoT, redes sociales de todo tipo…) permiten que los productos aprendan lo que queremos y nos propongan nuevas canciones/series/productos multiplicando la satisfacción del usuari-cliente. Se tiene un mejor conocimiento de cada individuo y se pueden realizar mejores predicciones para ofrecer lo que el usuario-cliente lo que busca en el momento adecuado.

Ya se tienen los datos, se tiene la capacidad de cómputo y la nueva palabra de moda es el Machine Learning y la Inteligencia artificial en cualquiera de sus formas. Se busca “democratizar” la Inteligencia artificial proporcionando las plataformas para que cualquiera pueda hacer uso de ella.

La IA se alimenta de datos, los datos se obtienen de bases públicas y de los propios usuarios. ¿Todo el mundo es consciente de que cómo son usados sus datos? ¿Se utilizan sus datos con el rigor que debiera? De nuevo la preocupación por la privacidad.

Software de empresa

Crecen desde una experiencia positiva y de bajo coste de entrada del usuario individual o pequeña empresa para escalar a nivel empresarial (DropBox, Slack) apoyados en un ecosistema de servicios relacionados.

Resumiendo

Ten miedo, ten un miedo atroz porque los cambios son ya evidentes y aunque te guste el surf, hay que aguantar el golpe de la primera ola. El presente y el futuro inmediato está en el tratamiento de los datos, mejora de la personallización, facilidad de uso de los productos y capacidad infinita de aprendizaje y adaptación. La captación de datos está por todas partes y no parará de crecer. Si tienes que aprender algo, aprende Inteligencia artificial para utilizarla y para evitar en la medida de lo posible ser utilizado.

Referencias

  • El estudio en el sitio web de KPCB: Internet trends
  • En España, el INE (Instituto Nacional de Estadística), realiza análisis periódicos sobre temas relacionados con la Ciencia y tecnología: uso de TIC y comercio electrónico, etc.
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Nuevas funcionalidades que no necesitas para subir el precio del servicio

Seguro que tiene un nombre esta práctica, internamente lo llamo “regalar cuentas FTP“. Una vez tienes una facturación determinada, aumentarla es complicado. Puedes ofrecer nuevos servicios o nuevas funcionalidades sobre servicios existentes, pero lo realmente eficaz es realizar una subida de precios a los servicios existentes.

No puedes realizar esa subida de precios sin ofrecer algo a cambio, así que ofreces algo que la mayoría de la gente no necesita. Movistar y las telco son los grandes perpetradores de esta técnica que, al estar institucionalizada, la competencia imita rápidamente (es un chollo). Todo funciona correctamente hasta que entra un nuevo jugador y vuelve al punto de partida (¿realmente necesitas fijo y televisión? ¿no? Pues entonces tienes un plan con llamadas y/o Internet). Y luego ese nuevo jugador, adopta las viejas prácticas y todo vuelve a empezar.

Amazon empieza a “regalar” nuevas funcionalidades con Prime… toca atarse los machos (noticia en El Confidencial).

No sé si el mundo es redondo, pero desde luego es circular.

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Cómo afecta la RGPD a los certificados SSL

Durante estos días de tormenta de la RGPD (GDPR por sus siglas en inglés) habrás recibido decenas de correos pidiéndote una aceptación expresa para poder seguir enviándote newsletter o para comunicarte los cambios y adaptaciones de sus políticas de privacidad y protección de datos. Puede, tal vez, que hayas recibido alguna comunicación relacionada con tus certificados de seguridad.

Qué tiene que ver la RGPD con los certificados

Para obtener un certificados de tipo DV, Domain validation, (ver los distintos tipos de certificados) las entidades certificadoras pueden realizar la validación del dominio de 3 formas diferentes:

  • Validación por _email
  • Validación por DNS
  • Validación por archivo

Para la validación por DNS y por archivo, solo hay que tener acceso a la gestión DNS de tus dominios o a su sistema de archivo. Se generará una “clave” única que debe indicarse o en una entrada DNS o en un archivo localizado en una ruta concreta (<DOCUMENT_ROOT>/.well-known/pki-validation/).

Para la validación por email, la entidad certificadora (Comodo, Digicert…) enviará un correo a la dirección del titular del dominio o a una dirección de email preestablecida (admin@<DOMINIO>). Y aquí es donde la matan. Hasta ahora, hasta el 25 de mayo de 2018, Digicert podía obtener esta dirección del titular utilizando el WHOIS público, donde se mostraba información técnica del dominio así como los datos del titular del mismo. Como estos datos son considerados, con razón, datos personales, ya no se muestran de forma pública y ya no son accesibles por terceros.

Email vs DNS vs Fichero

Aunque la validación por email no es la validación más extendida para estos certificados y, desde luego, no es la más cómoda ni inmediata, es de las primeras que se implantó y puede que tu proveedor la utilice. En este caso, procura tener siempre activo (como buzón, como redirección…) una cuenta de correo admin@<DOMINIO> … y suerte.

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El peligro de los KPI y de los objetivos

Los KPI (Key Performance Indicator – Indicador Clave de Rendimiento) nos deben servir para medir el rendimiento de nuestro negocio, sitio web o campaña de marketing. Marcas un objetivo, estableces las métricas (KPI) que te indican el progreso hacia ese objetivo y realizas acciones durante el camino para corregir las desviaciones y mejorar todo el sistema.

Los KPI deben ser SMART:

  • Específicos (Specific)
  • Medibles (Measurable)
  • Alcanzables (Achievable)
  • Relevantes (Relevant)
  • Temporales (Timely), en el sentido de que sea posible hacer un seguimiento de su evolución en el tiempo.

Todo muy lógico, muy ordenadito y limpio… si se usa para el bien. El problema tanto de los KPI como de los objetivos es que muchas veces son herramientas que se usan de forma incorrecta e incluso perversa.

Perversiones en el uso de los KPI

Quizá uno de los más evidentes es confundir el KPI, la métrica, con el objetivo. Por ejemplo, “Mi objetivo es lograr un NPS de 30 en los próximos 12 meses”. En este caso concreto, la intención es mejorar la atención al cliente, pero al transmitir este objetivo/métrica, lo que estamos consiguiendo es enfocar al personal a “conseguir un NPS de 30” y puede que ese personal se olvide de que lo que se pretende es tener al cliente contento.

También podemos considerarlo como un caso de elegir mal los objetivos, como puede ser el “mejorar los tiempos de respuesta y dejarlos por debajo de 30 segundos”. Podemos usar como KPI el tiempo de respuesta. Con la gente dedicada a responder en menos de 30 segundos, ¿qué más da el tipo de respuesta que se dé? Lo importante es responder rápido, cuanto más rápido mejor.

Lo normal también es vincular el objetivo/KPI a objetivos personales (económicos) y en este caso la gente se lanza a responder por debajo de 30 segundos o hacer ciertas tareas porque pueden influir negativamente en su objetivo.

Muchos de estos casos ocurren porque se trata a la gente como si no tuviera conocimiento, señalándole las métricas como quien pone una zanahoria y sin dejarle utilizar el sentido común; es el problema de los números.

Pero todo esto no es culpa de los KPI…

Cierto. Pero pensemos qué pasaría si en lugar de trasladar a toda la empresa los KPI, les dejásemos claros los objetivos a conseguir y lo que se pretende con esos objetivos. Un pequeño laissez faire (no un viva la virgen) en el que el gestor realiza un seguimiento a través de unos KPI bien definidos y adecuados.

Un KPI, per se no es ni bueno ni malo, pero he visto demasiada fijación en tratar de conseguir unos determinados números, olvidando lo que hay detrás. Usa KPI, marca correctamente tus objetivos, pero sobre todo utiliza el sentido común y deja que tu gente también lo utilice con libertad.