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Tendencias de Internet (según KPCB)

Anualmente la firma de capital riesgo Kleiner Perkins Caufield & Byers (KPCB) (yeah!) lanza sus apuestas y predicciones para un año. Tiene su miga, son casi 300 diapositivas, que tratan sobre diversos temas; vamos, que no es un post con “las 10 tendencias que la van a petar en 2019” (como este ;).

El documento está dividido en:

  1. Usuarios
  2. Uso de Internet
  3. Innovación y competencia
  4. Comercio electrónico
  5. Publicidad
  6. Gastos de los consumidores
  7. Trabajo
  8. Obtención y optimización de datos
  9. Controladores del crecimiento económico
  10. China
  11. Sofware de empresa
  12. EUA y la inmigración

Como suele ocurrir, está enfocado en la situación en los EUA, pero siempre se puede sacar alguna enseñanza útil. Todo el mundo parece que está esperando a ver lo que dice Mary Meekers, se ha convertido en un punto anual de referencia, lo cual está muy bien.

Podéis encontrar comentarios sobre el documento en cualquier lado y, mejor, elaborar los vuestros propios. Por mi parte, y a modo de subrayado de lo que me he leído y más me interesa…

Innovación y competencia

  • Enfoque en la sencillez y facilidad de uso. Tiene su lógica… pero la ha tenido siempre y vemos empresas que mantienen el liderazgo y no son precisamente sencillas de utilizar (el proceso de compra de Amazon, ya lo he dicho, ahí dejo el anatema).
  • Los métodos de pago digitales crecen como locos y ya suponen un 60% del total. Aquí el elemento cultural es importante, aunque está claro que se está perdiendo el miedo al pago digital.
    Sí que me sorprende el crecimiento de las criptomonedas… ¿esa crecimiento exponencial es de verdad? Partiendo de la nada cualquier crecimiento es enorme, pero más que el año de las criptomonedas, tiene más pinta de ser “el año en que la gente se aleja de ellas” hasta que la cosa se tranquilice. O no, o yo qué sé.
  • También crece la influencia del medio online para atraer gente y negocio al comercio local.
  • Los sistemas de voz, la petan… y no deja de ser peligroso tener a aparatos escuchando todas nuestras conversaciones
  • Personalización a través de la retroalimentación del uso del producto. Sí, Netflix, Spotify… todos te conocen mejor que tu madre. Usan tus datos para ofrecerte una mejor experiencia (¿y no solo para eso?)

Como indican en el estudio hay una clara “Paradoja de privacidad”.

Paradoja de privacidad :
Las compañías pueden ofrecer mejores servicios a un coste menor gracias a los datos que obtienen, los usuarios pasan más tiempo en aquellos sitios/aplicaciones que le ofrecen una mejor experiencia y los reguladores tienen que asegurarse de que esos datos no se usen de manera “impropia”.

Respecto a este punto, a las multas que se han impuesto a empresas (Google, Facebook…) por abuso de competencia o por el trato indeseable de datos y respecto a los movimientos en la UE para proteger la privacidad de los datos de las personas, se comenta que… “It’s crucial to manage for unintended consequences… but it’s irresponsible to stop innovation + progress” y no creo que nadie esté en desacuerdo con esto, pero dudo mucho que el uso que hacen la mayoría de las empresas de los datos tenga que ver con el progreso y sí mucho con el interés de lucro de cada una de ellas. Aun así, la ética debería estar siempre por encima del progreso y lo irresponsable seería supeditar el progreso a la ética. O no, o yo qué sé.

Inversión en I+D de las empresas de EUA

Una barbaridad, y además será I+D del bueno y no de ese de pillar dinero de las administraciones por hacer el paripé.

Gastos en I+D EUA
Gastos en I+D de las empresas de los EUA

Comercio electrónico

El negocio crece, se expande y diversifica es móvil, interactivo, personalizado y con facilidades para realizar el pago. Y Amazon sigue siendo el mayor beneficiado. De 2013 a 2017 ha pasado de una cuota de mercado del 20% a un 28%. ¿Dónde están los chinos? De camino… están de camino y vienen con prisas.

Los negocios offline se están incorporando porque cada vez es más sencillo y está todo mejor integrado: terminales puntos de venta, tiendas online out of the box, métodos de pago con prevención de fraude y hasta la entrega final al comprador: todo el ciclo cubierto con una integración más o menos sencilla.

La búsqueda de un producto no comienza en Google (36%), si no en Amazon directamente (49%). Son datos de EUA y no sé cuánto de similares podrán ser en los distintos países de Europa. También hay nuevos jugadores como Facebook o Instagram, y el resto de las redes sociales, que utilizan la personalización de los usuarios (¿clientes?) para facilitar compras. Además esas compras están cada vez más apoyadas en vídeo: se quiere ver, tocar, sentir lo que se compra: social y gamificado.

Se valora cada vez más el Valor del tiempo de vida del cliente / Customer Lifetime Value (LTV) frente al Coste de adquisción del cliente / Customer Adquisition Cost (CAC); es decir que hay una intención de mirar a largo plazo.

Se mantiene la tendencia de pasar las compras de producto a un alquiler o subscripción de los mismos.

Publicidad en Internet

Continua el desplazamiento hacia el móvil: omnipresente y cada vez más funcional y con más información del usuario-cliente. Hay una lucha por asegurar la credibilidad y limpieza de las plataformas y sus contenidos. Todo Asgard contra trolls y generadores de noticias falsas.

Gastos de los consumidores

A lo largo de los años se ha incrementado el dinero dedicado a los gastos fijos: vivienda, seguros/pensiones y salud y se ha reducido lo que una familia ahorra a fin de año. Según el informe, el e-commerce ha ayudado a reducir los costes de los productos para los consumidores. Esto me recuerda cuando pusieron gas natural en casa de mis padres. Era mucho más barato, más limpio… más. Anualmente ha ido incrementándose el precio y no sé si ahora saldría más barato quemar carbón, la verdad. Los precios bajan, claro, porque la competencia es en los precios (frente a un producto idéntico, escojo la opción más barata o la más cómoda a iguales/similares condiciones). Se menciona a Hal Varian, Economista Jefe en Google:

We’ve seen how technology can make online shopping more efficient, with loewr prices, more selection & increased convenience.
We are about to see the same thing happen to offline shopping

…lo que ha ocurrido toda la vida.

Trabajo

Disrupción tecnológica: más bestia, más rápido. Todos somos conscientes de que vivimos tiempos de cambio y que habrá fracturas a nivel laboral. Lo de los robots invadiendo la tierra y comiéndose las vísceras de vuestros hijos es verdad. La venida del Apocalipsis es verdad. Y no lo digo yo, es algo que se vienen anunciando desde hace varios años, cuando se empezaba a ver que esto de la tecnología adquiría velocidad y los cambios se sucedían rápidamente. Así que espero que tengais todos un buen cinturón de seguridad (mis 2 pesetas para Amazon: The Second Machine Age y ojo que da una visión positiva del guarrazo que nos espera).

Habrá que ver en qué orilla nos pillan los cambios. Veo a un programa de IA tomando decisiones más eficaces, justas y mejores para la empresa que la mayoría de los directivos (no tienen intereses particulares ni hay que conocer a alguien que conoce a alguien), supongo que no existirán camioneros ni taxistas y qué sé yo, a lo mejor nos podemos dedicar todos a pintar y a escribir porque ha llegado la Nueva Arcadia. Aunque no lo creo. Lo mejor es estar preparado y entender que el mercado de trabajo futuro requerirá de especialización, será para trabajos puntuales (veo a los japoneses suicidándose en masa porque sus empresas no les cuidan ya)… y siempre nos quedarán los trabajos basura pésimamente pagados propios de esta era tecnológica: “Filling needs for workers who want extra income / flexibility”. A ver si hay suerte y ese extra es no the only.

Obtención y optimización de datos

Pues sí… aquí es donde la matan. Abaratamiento de los costes de computación, mayor facilidad y rapidez para el tratamiento de los datos, infinidad de puntos de entrada de datos (móvil, IoT, redes sociales de todo tipo…) permiten que los productos aprendan lo que queremos y nos propongan nuevas canciones/series/productos multiplicando la satisfacción del usuari-cliente. Se tiene un mejor conocimiento de cada individuo y se pueden realizar mejores predicciones para ofrecer lo que el usuario-cliente lo que busca en el momento adecuado.

Ya se tienen los datos, se tiene la capacidad de cómputo y la nueva palabra de moda es el Machine Learning y la Inteligencia artificial en cualquiera de sus formas. Se busca “democratizar” la Inteligencia artificial proporcionando las plataformas para que cualquiera pueda hacer uso de ella.

La IA se alimenta de datos, los datos se obtienen de bases públicas y de los propios usuarios. ¿Todo el mundo es consciente de que cómo son usados sus datos? ¿Se utilizan sus datos con el rigor que debiera? De nuevo la preocupación por la privacidad.

Software de empresa

Crecen desde una experiencia positiva y de bajo coste de entrada del usuario individual o pequeña empresa para escalar a nivel empresarial (DropBox, Slack) apoyados en un ecosistema de servicios relacionados.

Resumiendo

Ten miedo, ten un miedo atroz porque los cambios son ya evidentes y aunque te guste el surf, hay que aguantar el golpe de la primera ola. El presente y el futuro inmediato está en el tratamiento de los datos, mejora de la personallización, facilidad de uso de los productos y capacidad infinita de aprendizaje y adaptación. La captación de datos está por todas partes y no parará de crecer. Si tienes que aprender algo, aprende Inteligencia artificial para utilizarla y para evitar en la medida de lo posible ser utilizado.

Referencias

  • El estudio en el sitio web de KPCB: Internet trends
  • En España, el INE (Instituto Nacional de Estadística), realiza análisis periódicos sobre temas relacionados con la Ciencia y tecnología: uso de TIC y comercio electrónico, etc.
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El peligro de los KPI y de los objetivos

Los KPI (Key Performance Indicator – Indicador Clave de Rendimiento) nos deben servir para medir el rendimiento de nuestro negocio, sitio web o campaña de marketing. Marcas un objetivo, estableces las métricas (KPI) que te indican el progreso hacia ese objetivo y realizas acciones durante el camino para corregir las desviaciones y mejorar todo el sistema.

Los KPI deben ser SMART:

  • Específicos (Specific)
  • Medibles (Measurable)
  • Alcanzables (Achievable)
  • Relevantes (Relevant)
  • Temporales (Timely), en el sentido de que sea posible hacer un seguimiento de su evolución en el tiempo.

Todo muy lógico, muy ordenadito y limpio… si se usa para el bien. El problema tanto de los KPI como de los objetivos es que muchas veces son herramientas que se usan de forma incorrecta e incluso perversa.

Perversiones en el uso de los KPI

Quizá uno de los más evidentes es confundir el KPI, la métrica, con el objetivo. Por ejemplo, “Mi objetivo es lograr un NPS de 30 en los próximos 12 meses”. En este caso concreto, la intención es mejorar la atención al cliente, pero al transmitir este objetivo/métrica, lo que estamos consiguiendo es enfocar al personal a “conseguir un NPS de 30” y puede que ese personal se olvide de que lo que se pretende es tener al cliente contento.

También podemos considerarlo como un caso de elegir mal los objetivos, como puede ser el “mejorar los tiempos de respuesta y dejarlos por debajo de 30 segundos”. Podemos usar como KPI el tiempo de respuesta. Con la gente dedicada a responder en menos de 30 segundos, ¿qué más da el tipo de respuesta que se dé? Lo importante es responder rápido, cuanto más rápido mejor.

Lo normal también es vincular el objetivo/KPI a objetivos personales (económicos) y en este caso la gente se lanza a responder por debajo de 30 segundos o hacer ciertas tareas porque pueden influir negativamente en su objetivo.

Muchos de estos casos ocurren porque se trata a la gente como si no tuviera conocimiento, señalándole las métricas como quien pone una zanahoria y sin dejarle utilizar el sentido común; es el problema de los números.

Pero todo esto no es culpa de los KPI…

Cierto. Pero pensemos qué pasaría si en lugar de trasladar a toda la empresa los KPI, les dejásemos claros los objetivos a conseguir y lo que se pretende con esos objetivos. Un pequeño laissez faire (no un viva la virgen) en el que el gestor realiza un seguimiento a través de unos KPI bien definidos y adecuados.

Un KPI, per se no es ni bueno ni malo, pero he visto demasiada fijación en tratar de conseguir unos determinados números, olvidando lo que hay detrás. Usa KPI, marca correctamente tus objetivos, pero sobre todo utiliza el sentido común y deja que tu gente también lo utilice con libertad.

Money talks

La dificultad de saber lo que cuesta un servicio

Hace varios años que parece que se pone más cuidado en dificultar la comparativa de productos y ocultar el precio final real que tiene un servicio que en innovar realmente en ese servicio o producto.

He pasado semanas para contratar un servicio de alquiler de coches y, francamente, me temo que me tocará pagar alguna coste adicional (por consumo de ziritione, la salvaguarda obligatoria del gamusino o qué sé yo). Y es que cuesta horrores saber lo que cuesta un servicio (a pesar de los esfuerzos de gente como MyTripCar ante quienes me descubro).

Algunos de los problemas con los que me he encontrado:

  • El propio precio del producto
  • ¿Pago único o suscripción?
  • Desglose excesivo del precio

Y la clásica contratación llena de trampas, por supuesto ;)

Juega con el precio del producto

Estamos muy acostumbrados a precios psicológicos como “4,99 €” en lugar de “5 €”, así como a precios “desde X €”. Puede que sigamos picando, pero conocemos la rutina y podemos conocer el precio real del producto sin demasiado esfuerzo, aunque mentalmente redondeemos hacia abajo.

Pasa a servicio de suscripción

Convertir un negocio de pago único en un servicio de suscripción ayuda a abaratar aquellos productos a priori inasequibles. Las casas son un ejemplo evidente, pero al menos aquí te muestran normalmente el precio final (si lo puedes pagar), pero ahora los coches ya no tienen un precio, no cuestan 29.900 €, te cuestan “solo 149 €/mes”… ¿cuánto es realmente 149 €/mes?

Desglose del precio

Alguno de los clásicos como el IVA o los gastos no incluidos (o “gratis a partir de”) han dado paso a desgloses de precio que harían sonrojarse a la factura de la electricidad.
Por ejemplo, GoDaddy saca del precio del dominio las tasas (obligatorias para la mayoría de las extensiones) de la ICANN, lo que permite abaratar sus dominios.
No dudo que en el precio de mi camisa interviene lo que se paga por la tela, por un diseñador, un sastre, hay gastos de electricidad y transporte, impuestos y… pero si el precio es 7 €, no es 7 € + 0,5 € + 1,5 € + 5 € + 2 € = 14 €.

Además de los gastos obligatorios que no se muestran en el precio, mención aparte merecen aerolíneas y similares en las que el precio inicial establecido no cubre el servicio mínimo… IMHO, claro.

Contratación llena de trampas

Checks marcados por defecto, llamadas a la acción que “mira que luego te sale más caro”, gratis durante un tiempo con renovación implícita, contratación por varios años por defecto… hay que andar con mil ojos en las contrataciones.

Conclusión

Espero equivocarme pero tiene pinta de que va ir a peor.
Las empresas que han tratado de jugar limpio han tenido una repercusión limitada o han durado lo que han durado y es que cada vez más, el precio importa más que el servicio y mostrar un precio inicial atrae a la suficiente gente como para que estos negocios no solo funcionen sino que, además, se conviertan en dominantes en sus mercados y acaben arrastrando a los demás.

Referencias:

Los camiones autónomos tienen los días contados

Y es que un camión sirve para trasladar mercancías de un punto a otro y las mercancías tarde o temprano dejarán de transportarse: se crearán donde se necesiten.

Recorriendo Europa sin manos

Los camiones autónomos son solo un paso intermedio, como los mal llamados smartwatches pero en este caso con bastante más utilidad (todavía me maravilla que la gente compre esos divertimentos y por esos precios), tarde o temprano, el transporte de mercancías dejará de ser necesario: en tierra, mar y aire.

¿Quieres un sofá? Se generará en tu casa, justo donde lo estás viendo en el holograma (o similar). ¿Un traje? ¿Unos zapatos? Elije, personaliza y voilá, ya lo tienes.

Y si hay suerte ocurrirá lo mismo con la materia viva, con las personas. Porque, no nos engañemos, a casi nadie nos gusta conducir.

Será interesante ver como se regula el teletransporte, porque esto de que la gente se aparezca sin más no puede ser bueno para la salud de los demás (solo hay que recordar el personaje de María Luisa Ponte en “Total”, de Jose Luis Cuerda).

En fin, que todo llegará.

Algunas referencias:

Todos los años ando buscando un calendario compacto y normalmente lo saco de El Canasto, pero esta vez he cogido el de Ibán Mulero.

Son similares. Yo pongo mi versión adaptada del segundo, sobre todo para saber dónde encontrarlo el año que viene ;)

Calendario compacto 2016 y más
Calendario compacto

Harrington College of Design Video on Camera Exposure

En este vídeo explican (en inglés) de forma rápida y sencilla los 3 elementos principales relacionados con la exposición a considerar a la hora de tomar una fotografía:

  1. Apertura. Controla la cantidad de luz que entra por la lente.
  2. Tiempo de exposición. Controla el tiempo que el sensor está expuesto a la luz.
  3. ISO. Controla la sensibilidad de la cámara a la luz

Harrington College of Design Video on Camera Exposure from Harrington College of Design on Vimeo.